POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

TheHighRest est exploité par HYLUK LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée au Nouveau-Mexique, États-Unis.

Contact : contact@thehighrest.com
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Albuquerque, NM 87110, États-Unis

1. ZONES D’EXPÉDITION

Nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Suisse, à Singapour, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Japon, en Norvège, en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Espagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas et en Suède. La disponibilité de la livraison est confirmée lors du paiement.

Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement. Si votre pays n’est pas disponible, nous ne sommes pas en mesure d’y livrer pour le moment.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande, puis un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Le délai de livraison varie selon la destination et le service d’expédition. Contactez contact@thehighrest.com pour obtenir des informations sur la livraison avant de passer commande. Le délai de transport est distinct du délai de traitement de la commande.

Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les procédures douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations des transporteurs et d’autres circonstances peuvent entraîner des retards.

4. FRAIS D’EXPÉDITION

Tous les frais d’expédition applicables sont affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Si les frais d’expédition sont inclus dans le prix de votre commande ou offerts, cela sera indiqué lors du paiement. Nous ne vous facturerons aucun frais d’expédition non divulgués après que vous ayez passé votre commande.

5. SUIVI DES COMMANDES

Les informations de suivi vous seront fournies par e-mail après l’expédition.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître. Vous pouvez suivre votre envoi à l’aide du lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis une période prolongée, veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande.

6. DROITS DE DOUANE ET TAXES

Les droits d’importation, la TVA, la taxe sur les produits et services (GST) et autres frais applicables dépendent de la destination et des modalités d’expédition.

Lorsque les droits et taxes applicables sont perçus lors du paiement, le montant perçu sera indiqué avant que vous ne finalisiez votre achat. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, des frais supplémentaires peuvent être payables à l’autorité douanière compétente ou au transporteur de livraison.

Nous ne prétendrons pas que tous les frais de douane sont prépayés à moins que cela n’ait été confirmé pour le service d’expédition utilisé pour votre commande.

7. COMMANDES RETARDÉES OU MANQUANTES

Si votre colis n’est pas arrivé dans la période de livraison estimée, veuillez nous contacter à contact@thehighrest.com en indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Nous examinerons les détails de suivi et, le cas échéant, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, nous examinerons les preuves disponibles et proposerons une solution appropriée conformément à nos politiques applicables et à vos droits légaux. Selon les circonstances, cela peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Les informations de suivi, les enquêtes des transporteurs et toute exigence légale applicable peuvent influer sur la résolution d’une réclamation.

8. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme.

Envoyez un e-mail à contact@thehighrest.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies ou une vidéo claires montrant le problème.

Nous examinerons votre réclamation et vous expliquerons la solution disponible. Les défauts de fabrication admissibles sont couverts par notre garantie de 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre colis, sous réserve des conditions de garantie.

La garantie couvre les défauts admissibles lors d’une utilisation normale, notamment les fuites d’air, les valves défectueuses et les défauts de soudure. Les réclamations approuvées peuvent donner droit à un remboursement ou à un remplacement.

Vous n’avez pas besoin de retourner l’article à moins que nous ne vous le demandions expressément. Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

9. EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition, votre code postal, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont exacts lors de la validation de votre commande.

Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’en modifier l’adresse de livraison.

Si une commande est retournée parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles. Tous les frais de réexpédition ou déductions seront traités conformément à nos politiques applicables et aux exigences de protection des consommateurs.

10. TENTATIVES DE LIVRAISON ÉCHOUÉES

Certains transporteurs peuvent vous contacter pour organiser la livraison ou demander des informations complémentaires.

Veuillez suivre les mises à jour de votre suivi et répondre aux notifications de livraison lorsque nécessaire.

Si un colis ne peut pas être livré parce qu’il a été refusé, qu’il n’a pas été récupéré ou que le destinataire était indisponible, nous examinerons les circonstances et vous expliquerons les options disponibles. Tous les frais de retour ou déductions de remboursement seront évalués conformément à la loi applicable et à nos politiques applicables.

11. NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à l’expédition, toute demande d’aide concernant le suivi ou tout problème de livraison, veuillez nous contacter :

E-mail : contact@thehighrest.com

Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Merci d’avoir choisi TheHighRest. Nous apprécions la confiance que vous accordez à notre marque.